Objednaním produktu z tejto webovej stránky (https://www.puzzlemoments.eu) súhlasíte s nasledujúcimi podmienkami, ako aj so všeobecnými podmienkami. Tie zabezpečujú, že obe strany sú si vedomé tejto dohody a súhlasia so vzájomnou ochranou a očakávaniami od našich služieb.

1. Všeobecne
Do vypredania zásob. Na našej webovej stránke sa snažíme udržiavať presné skladové zásoby, ale z času na čas sa môže stať, že sa počet výrobkov na sklade líši a v čase nákupu nebudeme môcť vybaviť celú vašu objednávku. V takom prípade vám zašleme dostupné produkty a budeme vás kontaktovať, aby sme zistili, či chcete počkať na opätovné objednanie produktov, alebo či chcete radšej vrátiť peniaze.

2. Náklady na dopravu
Náklady na dopravu sa vypočítajú v čase platby na základe hmotnosti, veľkosti a miesta určenia výrobkov v objednávke. Doručenie sa účtuje v čase nákupu, pokiaľ nie je doručenie bezplatné na základe propagačnej akcie alebo nie je zahrnuté v objednávke. Táto cena bude konečná cena s nákladmi na doručenie pre zákazníka.

3. Návraty
3.1 Vrátenie na opätovné posúdenie
Puzzle Moments s radosťou prijme vrátenie tovaru na prehodnotenie, pokiaľ žiadosť o vrátenie príde do 5 dní od prijatia výrobku a výrobok sa nám vráti v pôvodnom obale, nepoužitý a v uzatvárateľnom stave. Spiatočnú prepravu si zákazník hradí sám a musí si zabezpečiť vlastnú dopravu. Po prijatí a schválení vrátenia peňazí bude vrátenie peňazí spracované. Budeme vás informovať e-mailom. Puzzle Moments vráti hodnotu vráteného tovaru, ale nevráti hodnotu zaplatenej dodávky.

3.2 Zaručené výnosy

Spoločnosť Puzzle Moments rada uzná platné záručné reklamácie za predpokladu, že reklamácia bude podaná do 30 dní od prevzatia výrobkov. Zákazníci musia vopred uhradiť náklady na vrátenie tovaru, ale v prípade úspešnej reklamácie vám vrátime peniaze. Spoločnosť Puzzle Moments môže uplatniť záruku do 7 dní od vrátenia výrobkov. Po schválení záručnej reklamácie sa vám zobrazí nasledujúca možnosť: (a) úhrada na základe spôsobu platby (b) vrátenie peňazí vo forme kreditu na nákup (c) výrobok vám vymeníme (ak ho máme na sklade).

4. Dodacie podmienky
4.1 Tranzitný čas
Objednávky odosielané v rámci EÚ môžu byť prepravované 3-10 dní (v priemere 5 dní) v závislosti od dostupnosti a vybraného produktu.

4.2 Čas vyslania
Objednávky sa zvyčajne odosielajú do 2-5 pracovných dní od zaplatenia.
Naše sklady sú otvorené od pondelka do piatku počas bežnej pracovnej doby, okrem štátnych sviatkov, keď je sklad zatvorený. V takom prípade podnikneme kroky na zabezpečenie toho, aby sa oneskorenie doručenia obmedzilo na minimum.

4.3 Zmena doručovacej adresy
Môžete požiadať o zmenu doručovacej adresy, adresu môžeme zmeniť kedykoľvek pred odoslaním objednávky.

4.4 Chýbajúce výrobky na sklade
Ak výrobok nie je na sklade, pred odoslaním objednávky počkáme, kým bude výrobok opäť k dispozícii. Výrobky, ktoré máte na sklade, pre vás podržíme, kým počkáme na opätovné dodanie chýbajúceho výrobku.

4.5 Prekročenie času dodania
Ak je dodacia lehota dlhšia ako odhadovaný čas, kontaktujte nás, aby sme situáciu prešetrili.

5. Sledovanie oznámení
V čase odoslania dostanú oprávnení zákazníci odkaz na sledovanie, prostredníctvom ktorého môžu sledovať priebeh doručenia na základe najnovších aktualizácií, ktoré poskytol poskytovateľ doručovacích služieb.

6. Poškodené balíky pri preprave
Ak zistíte, že balík bol pri preprave poškodený, odmietnite ho prevziať od kuriéra a kontaktujte náš zákaznícky servis. Ak bol balík doručený bez vašej prítomnosti, kontaktujte zákaznícky servis podľa nasledujúcich krokov.

7. Clá a dane
7.1 Spotrebná daň
K cene tovaru uvedenej na webovej stránke už bola pripočítaná daň z predaja.

8. Zrušenie
Ak si to rozmyslíte ešte pred doručením objednávky, vaše zrušenie akceptujeme kedykoľvek za predpokladu, že objednávka ešte nebola odoslaná. Ak už bola objednávka odoslaná, prečítajte si naše zásady vrátenia peňazí.

9. Poistenie
Balíky sú poistené kuriérom pre prípad straty a poškodenia do stanovenej hodnoty.

9.1 Postup v prípade balíkov poškodených pri preprave
Vrátenie peňazí alebo výmena bude spracovaná po ukončení vyšetrovania reklamácie kuriérom.

9.2 Postup v prípade balíkov stratených počas prepravy
Vrátenie peňazí alebo výmena sa uskutoční, keď kuriér skontroluje a usúdi, že sa zásielka stratila.

10. Zákaznícky servis

V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa služieb zákazníkom nás kontaktujte na adrese [email protected].