Mit der Bestellung eines Produkts auf dieser Website (https://www.puzzlemoments.eu) erklären Sie sich mit den folgenden Bedingungen sowie mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden. Diese stellen sicher, dass beide Parteien sich dieser Vereinbarung bewusst sind und zustimmen, sich gegenseitig zu schützen und Erwartungen an unseren Service haben.

1. allgemein
Solange der Vorrat reicht. Wir bemühen uns, auf unserer Website genaue Lagerbestände zu führen, aber von Zeit zu Zeit kann es zu Unstimmigkeiten bei der Anzahl der vorrätigen Produkte kommen, und wir sind möglicherweise nicht in der Lage, Ihre gesamte Bestellung zum Zeitpunkt des Kaufs auszuführen. In diesem Fall werden wir Ihnen die verfügbaren Produkte zusenden und uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um zu klären, ob Sie auf die Nachbestellung der Produkte warten möchten oder eine Rückerstattung wünschen.

2. die Transportkosten
Die Versandkosten werden zum Zeitpunkt der Zahlung auf der Grundlage des Gewichts, der Größe und des Bestimmungsorts der Produkte in der Bestellung berechnet. Die Lieferung wird zum Zeitpunkt des Kaufs berechnet, es sei denn, die Lieferung ist aufgrund einer Werbeaktion kostenlos oder in der Bestellung enthalten. Dieser Preis ist der Endpreis mit Lieferkosten für den Kunden.

3. rückkehr
3.1 Rücksendung zur Wiedererwägung
Puzzle Moments akzeptiert gerne Rücksendungen, solange die Rücksendung innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt des Produktes erfolgt und das Produkt in der Originalverpackung, unbenutzt und in einem wiederverschließbaren Zustand an uns zurückgeschickt wird. Der Rücktransport erfolgt auf eigene Kosten des Kunden, der sich selbst um den Transport kümmern muss. Sobald die Rücksendung eingegangen und genehmigt worden ist, wird die Erstattung bearbeitet. Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Puzzle Moments erstattet den Wert der zurückgeschickten Ware, aber nicht den Wert der bezahlten Lieferung.

3.2 Garantierte Erträge

Puzzle Moments ist gerne bereit, gültige Garantieansprüche zu erfüllen, vorausgesetzt, dass der Anspruch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Produkte geltend gemacht wird. Die Kunden müssen die Kosten für die Rücksendung im Voraus bezahlen, aber wir erstatten Ihnen den Betrag im Falle eines erfolgreichen Garantieanspruchs. Puzzle Moments kann die Garantie innerhalb von 7 Tagen nach Rückgabe der Produkte in Anspruch nehmen. Sobald der Garantieantrag genehmigt wurde, haben Sie folgende Möglichkeit: (a) die Erstattung auf der Grundlage der Zahlungsmodalitäten (b) eine Erstattung in Form einer Ladengutschrift (c) wir werden das Produkt für Sie ersetzen (sofern wir es auf Lager haben)

4. die Lieferbedingungen
4.1 Transitzeit
Bestellungen, die innerhalb der EU versandt werden, können je nach Verfügbarkeit und ausgewähltem Produkt 3-10 Tage (im Durchschnitt 5 Tage) unterwegs sein.

4.2 Zeitpunkt der Entsendung
Die Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2-5 Arbeitstagen nach Zahlungseingang versandt.
Unsere Lager sind von Montag bis Freitag zu den normalen Arbeitszeiten geöffnet, außer an Feiertagen, an denen das Lager geschlossen ist. In diesem Fall werden wir Maßnahmen ergreifen, um die Lieferverzögerungen auf ein Minimum zu beschränken.

4.3 Änderung der Lieferadresse
Sie können eine Änderung der Lieferadresse beantragen, wir können die Adresse jederzeit ändern, bevor die Bestellung versandt wird.

4.4 Nicht auf Lager befindliche Produkte
Wenn ein Produkt nicht mehr auf Lager ist, warten wir, bis das Produkt wieder verfügbar ist, bevor wir die Bestellung abschicken. Wir halten die Produkte auf Ihrer Bestellung für Sie vorrätig, während wir darauf warten, dass das fehlende Produkt nachgeliefert wird.

4.5 Überschreitung der Lieferfrist
Wenn die Lieferzeit länger ist als die geschätzte Zeit, kontaktieren Sie uns bitte, um die Situation zu untersuchen.

5. die Verfolgung von Benachrichtigungen
Zum Zeitpunkt des Versands erhalten zugelassene Kunden einen Link zur Sendungsverfolgung, über den sie den Fortschritt der Lieferung auf der Grundlage der neuesten vom Lieferdienstanbieter bereitgestellten Updates verfolgen können.

6. beim Transport beschädigte Pakete
Wenn Sie feststellen, dass das Paket während des Transports beschädigt wurde, lehnen Sie es bitte ab und kontaktieren Sie unseren Kundendienst. Wenn das Paket in Ihrer Abwesenheit zugestellt wurde, wenden Sie sich bitte mit den folgenden Schritten an den Kundendienst.

7. zölle und Steuern
7.1 Verbrauchssteuer
Die Mehrwertsteuer wurde bereits auf den Preis der auf der Website aufgeführten Waren aufgeschlagen.

8. die Annullierungen
Wenn Sie Ihre Meinung ändern, bevor die Bestellung bei uns eintrifft, akzeptieren wir Ihre Stornierung jederzeit, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, lesen Sie bitte unsere Rückerstattungsrichtlinien.

9. versicherung
Die Pakete sind durch den Kurier gegen Verlust und Beschädigung bis zu dem angegebenen Wert versichert.

9.1 Verfahren bei Transportschäden an Packstücken
Eine Rückerstattung oder ein Umtausch wird bearbeitet, sobald der Kurier die Untersuchung der Reklamation abgeschlossen hat.

9.2 Verfahren für Pakete, die auf dem Transportweg verloren gehen
Eine Rückerstattung oder ein Umtausch wird bearbeitet, wenn der Kurier das Paket überprüft hat und glaubt, dass es verloren gegangen ist.

10. kundenbetreuung

Wenn Sie Fragen zum Kundendienst haben, wenden Sie sich bitte an [email protected].